MITSUBISHI RAIH PERINGKAT TERTINGGI DALAM HAL LAYANAN KEPADA KONSUMEN

Dipublish pada 30 Oktober 2019 | Kategori:



Menurut hasil studi J.D Power, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) meraih peringkat tertinggi untuk Customer Satisfaction Index (CSI) 2019. Hal ini berarti konsumen Indonesia memiliki tingkat kepuasan tertinggi terhadap layanan Mitsubishi. Ini adalah penghargaan yang kedua secara berturut-turut diraih oleh Mitsubishi setelah di tahun sebelumnya juga mendapat poin tertinggi untuk CSI.

Dari hasil riset J.D Power tersebut, Mitsubishi meraih skor tertinggi 819 poin di antara brand otomotif lainnya. Hasil ini didapat dari responden sebanyak 2.786 konsumen Mitsubishi yang melakukan pembelian kendaraan dari Februari 2018 hingga Juni 2019.



"Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting bagi kami. Sedangkan bagi konsumen, produk dan kualitas servis merupakan yang utama. Kami berusaha menghadirkan produk yang lebih dari sekedar alat transportasi namun juga untuk meningkatkan kualitas hidup, yang ditunjang dengan layanan purnajual yang andal," ujar Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI di Jakarta.

Regional Director J.D Power, Shantamu Majumdar mengatakan ada lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer.



Pertama kualitas service (24%), inisiasi service (20%), pengambilan kendaraan yang telah diservice (19%), service advisor (19%), dan fasilitas service (18%). Kepuasan pelanggan ini diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

"Kami berhasil meraih 2 kali peringkat pertama dari CSI ini secara berturut-turut, di mana yang tahun lalu itu pertama kalinya saya bergabung dengan tim after sales MMKSI. Tahun ini menjadi tantangan buat MMKSI karena secara sejarah setelah dua kali meraih peringkat pertama biasanya kami di tahun berikutnya mengalami penurunan. Itu sebabnya kami bertekad untuk bisa menciptakan hattrick di tahun depan," ujar Eiichiro Hamazaki selaku Director of After Sales Division PT MMKSI.



Salah satu upaya MMKSI adalah dengan meningkatkan fasilitas pelatihan mekanik serta meningkatkan sistem manajemen dealer. Hal ini dilakukan untuk lebih memahami konsumen dan memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan konsumen setia Mitsubishi.

Mitsubishi Motors sendiri di Indonesia sudah berhasil meraih peringkat terbaik untuk CSI ini sebanyak 5 kali sejak 2011 lalu.

Artikel Menarik Lainnya

DRIVE YOUR AMBITION, SEMANGAT BARU MITSUBISHI MOTORS

Dipublish pada 06 Agustus 2018 | Kategori:

Bertepatan dengan ajang Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2018 yang digelar di ICE, BSD City, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), berkesempatan memperkenalkan tagline global terbaru Mitsubishi Motors, "Drive your Ambition". selengkapnya

MITSUBISHI RAIH 3 PENGHARGAAN DARI GRIDOTO AWARD

Dipublish pada 06 Desember 2019 | Kategori:

PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) berhasil meraih tiga penghargaan dalam ajang GridOto Award yang diselenggarakan pada 19 November 2019 di Jakarta. selengkapnya

KEUNGGULAN XPANDER CROSS SEBAGAI YOUR NEW ADVENTURE BUDDY

Dipublish pada 21 November 2019 | Kategori:

Xpander Cross akan menjadi "Your Adventure Buddy" yang siap untuk mengawal petualangan keluarga Indonesia dengan semua keistimewaan yang dimilikinya. selengkapnya